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Living Well Plus Support

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Living Well Plus: Allgemeine Informationen, Funktionsweise und Gebrauchsanweisung

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Für Ihre Fragen stehen wir Ihnen kostenfrei zur Verfügung:

Sprechzeiten: Montag-Freitag, 09:00 – 16:00 Uhr

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Rufnummer: +49 30 52015188

Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail senden, die wir innerhalb von 24 Stunden beantworten.

HÄUFIG GESTELLTE FRAGEN (FAQ)

Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ)

Über Living Well Plus

Was ist Living Well Plus?

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Living Well Plus ist eine zertifizierte, medizinische App für Krebserkrankungen jeder Art und Stadium, die darauf abzielt, das Stress- und Angstniveau bei Personen, die vor der Herausforderung einer Krebserkrankung stehen, zu reduzieren und dadurch ihre Lebensqualität zu verbessern.

Das Produkt wurde speziell für Krebspatient*innen entwickelt, bietet jedoch auch Angehörigen wertvolle Unterstützung im emotionalen Umgang mit der Krankheit.

Living Well Plus ist eine Kombination aus dem klinisch geprüften Therapieprogramm zur Selbstfürsorge und einer persönlichen Begleitung durch erfahrene Psycholog*innen - alles auf dem Smartphone: leicht verfügbar, ortsunabhängig und kostenfrei bei ausgewählten Krankenkassen.

Die App kann bestehende Therapien ergänzen oder als Alternative genutzt werden, wenn eine therapeutische Intervention nicht verfügbar ist.

Mit Living Well Plus unterstützen wir Nutzer*innen dabei, besser mit herausfordernden Emotionen und starkem Stress nach der Diagnose umzugehen, sich an ihre neue Lebenssituation anzupassen, gesunde Gewohnheiten zu entwickeln und ein erfüllteres Leben zu führen.

Wer übernimmt die Kosten für Living Well?

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Die Behandlung mit Living Well wird für Patientinnen, bei denen Brustkrebs diagnostiziert wurde, von allen gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland vollständig übernommen. Für den kostenfreien Zugang wird ein Rezept notwendig.

Ist es auch möglich die Living Well-App selbst zu bezahlen?

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Für Personen, die die Programmkosten aus unterschiedlichsten Gründen nicht mit ihrer Krankenkasse abrechnen können, besteht die Möglichkeit, die App selbst käuflich zu erwerben.

Kontaktieren Sie uns, um Ihre Zugangsmöglichkeiten für Living Well zu besprechen.

Sind meine Daten bei der Living Well Plus-App geschützt?

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Living Well ist ein CE-konformes Medizinprodukt der Klasse I gemäß der Verordnung (EU) 2017/745 vom 5. April 2017 über Medizinprodukte. Unsere App ist also mit den strengen Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen des Medizinproduktegesetzes konform. Zudem sind unsere Systeme ISO 27001 zertifiziert. Mehr Informationen zum Datenschutz finden Sie hier.

Wie wurde die Wirksamkeit von Living Well Plus untersucht?

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Living Well Plus bietet den Nutzer*innen eine umfangreiche, emotionale Unterstützung nach der Krebsdiagnose durch ein klinisch geprüftes Therapie-Programm zur Selbstfürsorge und persönliche Begleitung durch erfahrene Psychoonkolog*innen.

Die Wirksamkeit des Programms wird kontinuierlich durch klinische Studien [in den USA, Deutschland und Polen], Real-World-Data und Analysen der Nutzer- Erfahrungen überprüft, um sicherzustellen, dass die App die erforderliche Unterstützung bietet.

Dazu entspricht Living Well Plus der CE-Kennzeichnung für Medizinprodukte und ist eine medizinische App, deren Qualität und Betriebssicherheit geprüft ist.

Die App wurde von einem interdisziplinären Team aus Ärzt*innen, Psychoonkolog*innen und Psychiater*innen entwickelt, und basiert auf den neusten wissenschaftlichen Daten und bewährten Verfahren, die heute in der Psychoonkologie verwendet werden. Die Inhalte von Living Well Plus sind auf den Prinzipien der kognitiven Verhaltenstherapie (KVT) aufgebaut. Die Effektivität dieser Methode wurde bereits durch eine Vielzahl von Studien bestätigt. Diese anerkannte wissenschaftliche Methode setzt die aktive Beteiligung der Patient*innen voraus und gilt daher auch als eine Form der Selbsthilfe. Aufgrund der praktischen Ausrichtung der Verhaltenstherapie, die sich auf Ziele und Lösungen konzentrieren, lassen sich oft schon nach kurzer Zeit Erfolge erzielen. Dies ist einer der Gründe, warum die Verhaltenstherapie eine der am häufigsten eingesetzten Therapieformen in der Psychoonkologie ist.

Bei der Entwicklung unserer App wurde eine große Anzahl wissenschaftlicher Quellen verwendet. Diese Zahl wächst stetig, da wir ständig an der Weiterentwicklung der Anwendung arbeiten, um sie für unsere Patient*innen noch besser zu machen. Die aktuelle Liste finden Sie unter: https://www.prosoma.com/de/wissenschaftliche-grundlagen

Indikation

Für wen ist Living Well Plus geeignet?

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Das Medizinprodukt Living Well Plus kann verwendet werden von:

● Patient*innen, bei denen Krebs diagnostiziert wurde;
● Patient*innen, die sich in einem beliebigen Stadium einer Krebsbehandlung befinden;
● Patient*innen, die in Remission sind.

Bei dem o.g. Personenkreis können verschiedene Stresssymptome, Angstzustände, Depressionen oder eine verminderte Lebensqualität (Gefühl der Hilflosigkeit, Schlaflosigkeit, Energiemangel, ständige Müdigkeit) auftreten, welche mit Living Well Plus gelindert werden können.

Das Produkt kann auch für Angehörige eine wertvolle Unterstützung im emotionalen Umgang mit der Krankheit bieten. Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie das Medizinprodukt verwenden können, wenden Sie sich bitte an Ihren Arzt.

Für wen kommt Living Well Plus nicht in Frage?

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Living Well darf nicht für folgende Diagnosen und Personengruppen genutzt werden:

● mit Suizidgedanken,
● mit Seh- und Hörbehinderungen,
● mit kognitiven Beeinträchtigungen,
● mit Demenz,
● mit schweren geistigen, psychologischen und psychiatrischen Störungen,
● mit traumatischen Hirnverletzungen,
● mit organischer Hirnfunktionsstörung,
● mit schweren chirurgischen Komplikationen,
● mit Intelligenzdefiziten,
● mit Alkohol- oder Drogenproblemen,
● mit bipolarer Erkrankung und Schizophrenie,
● mit psychotischen oder manischen Anzeichen,
● mit der Vorgeschichte von Herz-Kreislauf-Erkrankungen,

Living Well Plus darf nicht von Kindern verwendet werden.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, ob Sie das Medizinprodukt verwenden können, wenden Sie sich bitte an Ihren Arzt.

Sollten Sie sich in einer akuten Krise befinden, die von lebensmüden Gedanken begleitet wird, wenden Sie sich an den Notruf unter der 112 oder an die Telefonseelsorge unter der 0800 111 0 111 oder der 0800 111 0 222.

App-Zugangsmöglichkeiten

Wie funktioninert der Verordnungsprozess?

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1. Ein Rezept erhalten: Nach der Brustkrebsdiagnose fragen Sie Ihre*n Ärzt*in oder Psychotherapeut*in nach einem Rezept für Living Well. Dabei können Sie nützliche Unterlagen herunterladen und mit Ihrem Fachpersonal teilen.

2. Das Rezept bei Ihrer Krankenkasse einreichen: Nach der Übermittlung erhalten Sie innerhalb weniger Tage einen 16-stelligen Living Well Aktivierungscode, den Sie von Ihrer Versicherung per Post erhalten.

3. Living Well herunterladen und aktivieren: Sobald Sie die App heruntergeladen haben, geben Sie den erhaltenen Code ein. Falls Sie zur Aktivierung Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte (Support). Der Code gewährt Ihnen 90 Tage lang Zugang. Bei Bedarf kann eine Wiederverschreibung erfolgen.

Ich würde Living Well Plus gerne ausprobieren. Was muss ich jetzt tun?

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Wenn Sie feststellen, dass Living Well Plus für Sie vorteilhaft sein könnte, laden Sie bitte unsere App herunter:

1. Living Well Plus-App herunterladen

Download the app


2. Öffnen Sie die App. Geben Sie auf dem Anmeldeschirm Ihren per SMS erhaltenen Verifizierungscode ein.

3. Registrieren Sie sich und wählen Sie Ihre Versicherung. Bei Fragen kontaktieren Sie uns bitte direkt [+49 30 52015188 | kontakt.de@prosoma.com].

4. Autorisieren Sie Sich bei Ihrer Versicherung. Geben Sie Ihre Versicherungsnummer ein, um die App kostenlos zu erhalten.

Schauen Sie sich das Video an, um zu sehen, wie einfach der Registrierungsprozess ist. >>> https://www.youtube.com/watch?v=3DlLK1xufY8

Bitte beachten Sie: Living Well Plus ist ein Medizinprodukt. Ihre Versicherungsnummer ist erforderlich!

5. Starten Sie Ihr Therapieprogramm! Bei Bedarf buchen Sie ein Gespräch mit Ihren Psycholog*innen! Alles kostenfrei und leicht erhältlich!ältlich!



In der Zwischenzeit können Sie auch von weiteren Zugangsoptionen zu den therapeutischen Inhaltbereichen von Living Well Plus profitieren.

1. Kostenlose Teilnahme an regelmäßigen Online-Sitzungen mit Fachleuten, die Ihnen helfen, die Herausforderungen der Krankheit zu bewältigen. Informationen über kommende Treffen werden hier regelmäßig veröffentlicht.

2. Kostenlose Mitgliedschaft in der Online-Bildungsgruppe "Lebensfreude nach der Krebsdiagnose", moderiert von Experten, die einen Raum für den Austausch von Erfahrungen bieten, sowie eine Bildungsplattform mit einer Vielzahl wertvoller Inhalte - Artikel, interaktive Übungen und Ratschläge zum Thema psychische Gesundheit während der Krankheit. Diese Materialien ergänzen die Inhalte der App. Um der Gruppe beizutreten, klicken Sie bitte hier.

3. Schließen Sie sich unseren Living Well Plus-Profilen an, um über neue Partnerschaften mit Versicherern informiert zu werden und wertvolle App-Inhalte zur Krebserkrankung und Krankheitsbewältigung zu erhalten. Klicken Sie hier: Prosoma, Eva von Living Well Plus und livingwell_de.

Wenn keine der derzeit verfügbaren Optionen für Sie ausreicht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport für weitere mögliche Nutzungsoptionen des therapeutischen Programms von Living Well Plus: [+49 30 52015188 | kontakt.de@prosoma.com].

Meine Versicherung ist nicht dabei. Wie kann ich die App erhalten?

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Nach dem Herunterladen der App ist eine Registrierung erforderlich (Erstellung eines Kontos). Zu einem bestimmten Zeitpunkt werden Sie gebeten, Ihre Versicherung auszuwählen und sich bei dieser zu authentifizieren, um die App nutzen zu können (Ihre Versicherungsnummer wird erbeten).

Falls Ihre Versicherung in der App nicht mitgelistet ist, wählen Sie die Option 'Anderer Versicherer', um automatisch einen kostenlosen 7-Tage-Zugang zu Living Well Plus zu erhalten und weitere Informationen darüber, wie Sie den Zugang verlängern können, per E-Mail zu bekommen.

Living Well Plus ist im Rahmen von Verträgen mit ausgewählten Krankenkassen kostenfrei erhältlich. Die Anzahl der mit uns zusammenarbeitenden Krankenkassen wächst. Unser Ziel ist es, dass alle Versicherungen die Kosten für unsere App übernehmen. Viele Versicherer tun dies bereits und wir sind mit weiteren Krankenkassen in Verhandlungsgesprächen oder gerade dabei entsprechende Vereinbarungen zu unterzeichnen. Wir bitten um Verständnis für eine eventuelle Verzögerung.

In der Zwischenzeit können Sie auch von weiteren, kostenfreien Zugangsoptionen zu den therapeutischen Inhaltbereichen von Living Well Plus profitieren. 

1. Kostenlose Teilnahme an regelmäßigen Online-Sitzungen mit Fachleuten, die Ihnen helfen, die Herausforderungen der Krankheit zu bewältigen. Informationen über kommende Treffen werden hier regelmäßig veröffentlicht.

2. Kostenlose Mitgliedschaft in der Online-Bildungsgruppe "Lebensfreude nach der Krebsdiagnose", moderiert von Experten, die einen Raum für den Austausch von Erfahrungen bieten, sowie eine Bildungsplattform mit einer Vielzahl wertvoller Inhalte - Artikel, interaktive Übungen und Ratschläge zum Thema psychische Gesundheit während der Krankheit. Diese Materialien ergänzen die Inhalte der App. Um der Gruppe beizutreten, klicken Sie bitte hier.

3. Schließen Sie sich unseren Living Well Plus-Profilen an, um über neue Partnerschaften mit Versicherern informiert zu werden und wertvolle App-Inhalte zur Krebserkrankung und Krankheitsbewältigung zu erhalten. Klicken Sie hier: Prosoma, Eva von Living Well Plus und livingwell_de.

Wenn keine der derzeit verfügbaren Optionen für Sie ausreicht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport für weitere mögliche Nutzungsoptionen des therapeutischen Programms von Living Well Plus: [+49 30 52015188 | kontakt.de@prosoma.com].

Ich bin privat versichert. Werden die Kosten übernommen?

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Nach dem App-Herunterladen ist eine Registrierung in der App erforderlich (Sie müssen ein Konto erstellen). Zu einem bestimmten Zeitpunkt werden Sie gebeten, Ihre Versicherung auszuwählen und sich bei dieser zu authentifizieren.

Falls Sie privat versichert sind und Ihre Versicherung in der App nicht mitgelistet wird, wählen Sie die Option 'Anderer Versicherer', um automatisch einen kostenlosen 7-Tage-Zugang zu Living Well Plus zu erhalten und weitere Informationen darüber, wie Sie den Zugang verlängern können, per E-Mail zu bekommen.

Es besteht auch die Möglichkeit, bei Ihrer Versicherung nach einer Kostenerstattung zu fragen. Zu diesem Zweck haben wir ein Dokument erstellt, das bei der Krankenkasse eingereicht werden kann. Füllen Sie das Dokument aus und versenden Sie es via E-Mail, Fax oder als Brief per Post.

Die Kontaktdaten Ihrer Versicherung, wenn nicht bekannt, entnehmen Sie bitte ausdem Internet. Wir bieten Ihnen gerne unverbindliche und kostenfreie Unterstützung bei Ihrer Erstattungsanfrage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren (kontakt.de@prosoma.com).

Private Krankenversicherungen sind in der Regel sehr kulant bei der Erstattung. Allerdings ist es schwierig, eine pauschale Antwort zu geben.

In der Zwischenzeit können Sie auch von weiteren, kostenfreien Zugangsoptionen zu den therapeutischen Inhaltbereichen von Living Well Plus profitieren. 

Kann ich die Kosten für die App selbst übernehmen?

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Falls es keine Moglichkeit gibt, dass Ihre Versicherung die Kosten für Living Well Plus übernimmt, möchten wir Ihnen weiterhin zur Seite stehen. 

Laden Sie die App trotzdem herunter und wählen Sie während des Registrierungsprozesses die Option 'Anderer Versicherer'. Zuerst erhalten Sie automatisch einen kostenlosen 7-Tage-Zugang zu Living Well Plus sowie weitere Informationen per E-Mail darüber, wie Sie den Zugang nach Ablauf dieses Zeitraums verlängern können.

Sie haben die Möglichkeit, Ihr Therapieangebot individuell anzupassen und aus den von unseren Patient*innen empfohlenen Unterstützungsoptionen auszuwählen. Diese können Sie selbst bezahlen. Weitere Informationen dazu finden Sie in der E-Mail.

Falls Sie weitere Fragen haben oder keine der derzeit verfügbaren Optionen für Sie ausreicht, kontaktieren Sie bitte unseren Kundensupport, um weitere Zugangsoptionen zu den therapeutischen Inhaltbereichen von Living Well Plus zu besprechen: [+49 30 52015188 | kontakt.de@prosoma.com]. Wir werden niemanden ohne Unterstützung oder Hilfe lassen.

In der Zwischenzeit können Sie auch von weiteren, kostenfreien Zugangsoptionen zu den therapeutischen Inhaltbereichen von Living Well Plus profitieren. 

1. Kostenlose Teilnahme an regelmäßigen Online-Sitzungen mit Fachleuten, die Ihnen helfen, die Herausforderungen der Krankheit zu bewältigen. Informationen über kommende Treffen werden hier regelmäßig veröffentlicht.

Während unserer Webinar-Reihe „Lebensfreude nach der Krebsdiagnose“ kannst Du regelmäßig vom Fachwissen der von uns eingeladenen Onkologie-Expert*innen profitieren.

● Praktische Anleitung zur besseren Krankheitsverarbeitung: für weniger Stress & Ängste, besseren Schlaf, Stärkung der Vitalität, gesündere Ernährung und mehr Kraft für die Behandlung,
● Wertvolle Tipps für Sozialleistungen und weitere Unterstützungsmöglichkeiten nach der Diagnose,
● Effektive Strategien für bessere Kommunikation mit dem Umfeld – zu Hause und am Arbeitsplatz.

Hier sind die Aufnahmen unserer letzten Treffen: https://www.youtube.com/playlist?list=PLwTOnCsb9B-xBRrCV-U0GxbZmHyoYXMqF

2. Kostenlose Mitgliedschaft in der Online-Bildungsgruppe "Lebensfreude nach der Krebsdiagnose", moderiert von Experten, die einen Raum für den Austausch von Erfahrungen bieten, sowie eine Bildungsplattform mit einer Vielzahl wertvoller Inhalte - Artikel, interaktive Übungen und Ratschläge zum Thema psychische Gesundheit während der Krankheit. Diese Materialien ergänzen die Inhalte der App. Um der Gruppe beizutreten, klicken Sie bitte hier.

3. Schließen Sie sich unseren Living Well Plus-Profilen an, um über neue Partnerschaften mit Versicherern informiert zu werden und wertvolle App-Inhalte zur Krebserkrankung und Krankheitsbewältigung zu erhalten. Klicken Sie hier: Prosoma, Eva von Living Well Plus und livingwell_de.

HIDE --> Wo erhalte ich ein Rezept für Living Well?

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Living Well kann durch Ärzt*innen aller Fachrichtungen und Psychotherapeut*innen verschrieben werden.

HIDE --> Was muss auf dem Rezept stehen?

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Das Rezept muss folgende Angaben enthalten:

"Digitale Gesundheitsanwendung"
● "PZN xxxxxxxxxx"
● Produktname: "Living Well"

Sehen Sie bitte Muster zur Ausstellung des Rezepts:

HIDE --> Gibt es Informationen,  die ich mit zu meinen Ärzt*innen nehmen kann?

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Wenn Sie Living Well verschrieben bekommen möchten, reichen Sie die untenstehenden Unterlagen an Ihre*n Ärzt*in weiter. Diese enthalten alle Informationen, um die Rezeptausstellung zu erleichtern.

[Infoblatt über Living Well]: hier herunterladen
[Muster zur Ausstellung des Rezepts]: hier herunterladen

Was kann ich tun, wenn die Krankenkasse ablehnt?

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Das lässt sich pauschal leider nicht beantworten. Bitte wenden Sie sich dann an support@prosoma.com.

Benutzung

Wie und wann beginne ich mit Living Well?

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Sobald Sie die App heruntergeladen haben, geben Sie den erhaltenen Aktivierungscode ein. Falls Sie zur Aktivierung Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte (Support). Der Code gewährt Ihnen 90 Tage lang Zugang. Bei Bedarf kann eine Wiederverschreibung erfolgen.

Sie können die App über die untenstehenden Links herunterladen.

Mit der App können Sie dann zu jedem beliebigen Zeitpunkt, ganz individuell und zeitunabhängig beginnen. Sobald Sie sich registriert und die App mit dem Rezept-Code freigeschaltet haben, können Sie starten.

Auf welchen Geräten kann ich Living Well Plus nutzen?

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Living Well Plus ist eine mobile Anwendung, die für die Nutzung auf Smartphones mit den Betriebssystemen iOS und Android entwickelt wurde.

Für die Nutzung von Living Well Plus sind keine Zusatzgeräte notwendig.

Nachfolgend finden Sie detaillierte Informationen über die technischen Anforderungen für beide mobilen Anwendungen:

● Internetzugang,

● iOS
>Smartphone mit iOS Betriebssystem,
>Softwarekompatibilität iOS-App: Beschreibung der Softwareplattformen, auf welcher die entsprechende Version der App lauffähig ist:

Unterstützte iOS Versionen:
- 15.X
- 16.X
- 17.0
X - alle Unterpunkte und Patches

● Android
>Smartphone mit Android Betriebssystem
>Softwarekompatibilität Android-App: Beschreibung der Softwareplattformen, auf welcher die entsprechende Version der App lauffähig ist:

Unterstützte Android Versionen:
- Android 6.X
- Android 7.X
- Android 8.X
- Android 9.X
- Android 10.X
- Android 11.X
- Android 12.X
- Android 13.X
X - alle Unterpunkte und Patches

Kann ich Living Well Plus-Inhalte auch offline bearbeiten?

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Leider nicht. Für die Bearbeitung der App-Inhalte ist eine Internetverbindung notwendig. Einige Inhalte können auch heruntergeladen und später offline angesehen werden.

Wie kann ich mein Living Well Plus-Konto löschen ?

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Fordern Sie bitte Ihre Kontolöschung via App an:

- Klicken Sie auf den Tab ICH -> Wählen Sie Einstellung (Zahnradsymbol oben rechts) -> Wählen Sie Mein Konto -> Klicken Sie auf Konto löschen.

* Bitte beachten Sie, dass Sie nach dem Absenden der Anfrage zur Kontolöschung den Zugriff auf die Anwendung vollständig verlieren. Wir löschen außerdem alle mit Ihrem Konto verknüpften Daten (einschließlich personenbezogener Daten und Gesundheitsdaten). Optional können Sie uns den Grund für die Löschung Ihres Kontos mitteilen. Nach Absenden der Anfrage löschen wir Ihr Konto und Ihre Daten innerhalb von 30 Kalendertagen.

In welcher Sprache kann ich Living Well nutzen?

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Die App ist derzeit in Deutsch und Englisch verfügbar.

HIDE --> Wie lange ist mein Freischaltcode gültig?

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Der Code gewährt Ihnen 90 Tage lang Zugang. Bei Bedarf kann eine Wiederverschreibung erfolgen.

HIDE --> Wie lange und wie oft muss man die App nutzen?

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Living Well wurde für eine Langzeitnutzung von Krebspatientinnen entwickelt, weshalb es keine maximale Anwendungsdauer gibt. Die Zugangsdauer ist auf 90 Tage pro Rezept begrenzt und kann durch ein Folgerezept verlängert werden. Für das optimale Ergebnis wird eine 3-malige Anwendung pro Woche empfohlen.

Wenn  sich Ihr psychischer Zustand oder Ihre Symptome verschlimmern, sollten Sie sich an Ihre*n Ärzt*in wenden.

HIDE --> Kann ich das Living Well-Programm verlängern?

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Sollten Sie nach Ablauf der 90 Tage noch nicht alle Programminhalte bearbeitet haben, besteht die Möglichkeit, den Zugang zu unserer App um weitere 90 Tage zu verlängern. Hierfür benötigen Sie ein neues Rezept.

Wie werden meine Daten verwendet?

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Die Daten werden in Übereinstimmung mit den höchsten Standards für Medizinprodukte und den EU-Vorschriften zur Datenschutz-Grundverordnung gespeichert und verarbeitet. Die Anwendung sammelt keine klinischen Daten oder persönlichen Informationen.

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