Living Well Support

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Living Well: Allgemeine Informationen, Funktionsweise und Gebrauchsanweisung

Kontaktcenter

Für Ihre Fragen stehen wir Ihnen kostenfrei zur Verfügung:

Sprechzeiten: Montag-Freitag, 09:00 – 16:00 Uhr

Rufnummer: +49 30 52015188

Alternativ können Sie uns auch eine E-Mail senden, die wir innerhalb von 24 Stunden beantworten.

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Antworten auf häufig gestellte Fragen (FAQ)

Über Living Well

Was ist Living Well?

Well Well ist unser klinisch validiertes digitales Medizinprodukt, das speziell für Brustkrebspatientinnen zur Minderung von krebsbezogenen Stress-, Angst- und Depressionssymptomen entwickelt wurde. Dadurch kann die Lebensqualität von Betroffenen, Angehörigen und Unterstützenden deutlich verbessert werden.

Unser Produkt kann als Hilfsmittel zur Ergänzung der psychoonkologischen Behandlung oder, falls diese ausbleibt, als alleinige Maßnahme eingesetzt werden. Mit der App werden wir die Brustkrebspatientinnen darin unterstützen, mit herausfordernden Emotionen und starkem Stress besser umzugehen, sich an ihre neuen Situation besser anzupassen, gesunde Gewohnheiten zu entwickeln und ein glücklicheres und erfüllteres Leben führen zu können.

Was ist eine DiGA?

Eine Digitale Gesundheitsanwendung (DiGA) ist eine App auf Rezept, die von medizinischen Fachkräften verschiedener Disziplinen sowie Psychotherapeut*innen verordnet werden kann. Die Aufwendungen dafür werden aufgrund ärztlicher Anordnung, Vorhanden sein der passenden Indikation und dem Ausschluss von Kontraindikationen von sämtlichen gesetzlichen Krankenversicherungen vollumfänglich gedeckt – ohne zusätzliche Kostenbeteiligung oder Rezeptgebühr. Weitere Informationen und alle gelisteten DiGA finden Sie unter: https://diga.bfarm.de/de

Wer übernimmt die Kosten für Living Well?

Die Behandlung mit Living Well wird für Patientinnen, bei denen Brustkrebs diagnostiziert wurde, von allen gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland vollständig übernommen. Für den kostenfreien Zugang wird ein Rezept notwendig.

Ist es auch möglich die Living Well-App selbst zu bezahlen?

Für Personen, die die Programmkosten aus unterschiedlichsten Gründen nicht mit ihrer Krankenkasse abrechnen können, besteht die Möglichkeit, die App selbst käuflich zu erwerben.

Kontaktieren Sie uns, um Ihre Zugangsmöglichkeiten für Living Well zu besprechen.

Sind meine Daten bei der Living Well-App geschützt?

Living Well ist ein CE-konformes Medizinprodukt der Klasse I gemäß der Verordnung (EU) 2017/745 vom 5. April 2017 über Medizinprodukte. Unsere App ist also mit den strengen Qualitäts- und Sicherheitsanforderungen des Medizinproduktegesetzes konform. Zudem sind unsere Systeme ISO 27001 zertifiziert. Mehr Informationen zum Datenschutz finden Sie hier.

Wie wurde die Wirksamkeit von Living Well untersucht?

Living Well wird derzeit in randomisierten kontrollierten Studien (RCT) in den USA, Deutschland und Polen validiert. Um den Qualitätsstandard hoch zu halten, führen wir zusätzlich zu den RCT-Studien regelmäßige Real-World-Analysen der Daten von App-Nutzer*innen durch.

Um sicherzustellen, dass ein hoher wissenschaftlicher Standard eingehalten wird, sind auch die Inhalte von Living Well auf den Prinzipien der kognitiven Verhaltenstherapie (KVT) aufgebaut. Die Effektivität dieser Methode wurde bereits durch eine Vielzahl von Studien bestätigt. Diese anerkannte wissenschaftliche Methode setzt die aktive Beteiligung der Patient*innen voraus und gilt daher auch als eine Form der Selbsthilfe. Aufgrund der praktischen Ausrichtung der Verhaltenstherapie, die sich auf Ziele und Lösungen konzentrieren, lassen sich oft schon nach kurzer Zeit Erfolge erzielen. Dies ist einer der Gründe, warum die Verhaltenstherapie eine der am häufigsten eingesetzten Therapieformen in der Psychoonkologie ist.

Bei der Entwicklung unserer App wurde eine große Anzahl wissenschaftlicher Quellen verwendet. Diese Zahl wächst stetig, da wir ständig an der Weiterentwicklung der Anwendung arbeiten, um sie für unsere Patientinnen noch besser zu machen. Die aktuelle Liste finden Sie unter: https://www.prosoma.com/de/wissenschaftliche-grundlagen

Indikation

Für wen ist Living Well geeignet?

Das Medizinprodukt Living Well kann verwendet werden von:

● Patient*innen, bei denen Krebs diagnostiziert wurde, insbesondere Brustkrebspatientinnen,
● Patient*innen, die sich in einer Krebsbehandlung befinden,
● Patient*innen in Remission,
● Angehörige und nahestehende Personen.

Bei dem o. g. Personenkreis können verschiedene Stresssymptome, Angstzustände, Depressionen oder eine verminderte Lebensqualität (Gefühl der Hilflosigkeit,Schlaflosigkeit, Energiemangel, ständige Müdigkeit) auftreten, welche mit Living Well gelindert werden können.

Für wen kommt Living Well nicht in Frage?

Living Well darf nicht für folgende Diagnosen und Personengruppen genutzt werden:

● mit Suizidgedanken,
● mit Seh- und Hörbehinderungen,
● mit kognitiven Beeinträchtigungen,
● mit Demenz,
● mit schweren geistigen, psychologischen und psychiatrischen Störungen,
● mit traumatischen Hirnverletzungen,
● mit organischer Hirnfunktionsstörung,
● mit schweren chirurgischen Komplikationen,
● mit Intelligenzdefiziten,
● mit Alkohol- oder Drogenproblemen,
● mit bipolarer Erkrankung und Schizophrenie,
● mit psychotischen oder manischen Anzeichen,
● mit der Vorgeschichte von Herz-Kreislauf-Erkrankungen,
● Living Well darf nicht von Kindern verwendet werden (unter 18 Jahren).

Sollten Sie sich in einer akuten Krise befinden, die von lebensmüden Gedanken begleitet wird, wenden Sie sich an den Notruf unter der 112 oder an die Telefonseelsorge unter der 0800 111 0 111 oder der 0800 111 0 222.

Bestellungsprozess

Wie funktioninert der Verordnungsprozess?

1. Ein Rezept erhalten: Nach der Brustkrebsdiagnose fragen Sie Ihre*n Ärzt*in oder Psychotherapeut*in nach einem Rezept für Living Well. Dabei können Sie nützliche Unterlagen herunterladen und mit Ihrem Fachpersonal teilen.

2. Das Rezept bei Ihrer Krankenkasse einreichen: Nach der Übermittlung erhalten Sie innerhalb weniger Tage einen 16-stelligen Living Well Aktivierungscode, den Sie von Ihrer Versicherung per Post erhalten.

3. Living Well herunterladen und aktivieren: Sobald Sie die App heruntergeladen haben, geben Sie den erhaltenen Code ein. Falls Sie zur Aktivierung Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte (Support). Der Code gewährt Ihnen 90 Tage lang Zugang. Bei Bedarf kann eine Wiederverschreibung erfolgen.

Über den zukünftigen Verordnungsprozess

Wir streben danach, Living Well für alle Brustkrebspatientinnen kostenlos zur Verfügung zu stellen. Im Rahmen der zukünftigen, möglichen DiGA-Erstattung ist es vorgesehen, dass die Behandlung mit Living Well für Brustkrebspatientinnen von allen gesetzlichen Krankenkassen in Deutschland vollständig übernommen werden könnte. Für den kostenfreien Zugang wäre dann ein Rezept notwendig.

HIDE --> Wo erhalte ich ein Rezept für Living Well?

Living Well kann durch Ärzt*innen aller Fachrichtungen und Psychotherapeut*innen verschrieben werden.

HIDE --> Was muss auf dem Rezept stehen?

Das Rezept muss folgende Angaben enthalten:

"Digitale Gesundheitsanwendung"
● "PZN xxxxxxxxxx"
● Produktname: "Living Well"

Sehen Sie bitte Muster zur Ausstellung des Rezepts:

HIDE --> Gibt es Informationen,  die ich mit zu meinen Ärzt*innen nehmen kann?

Wenn Sie Living Well verschrieben bekommen möchten, reichen Sie die untenstehenden Unterlagen an Ihre*n Ärzt*in weiter. Diese enthalten alle Informationen, um die Rezeptausstellung zu erleichtern.

[Infoblatt über Living Well]: hier herunterladen
[Muster zur Ausstellung des Rezepts]: hier herunterladen

Was kann ich tun, wenn die Krankenkasse ablehnt?

Das lässt sich pauschal leider nicht beantworten. Bitte wenden Sie sich dann an support@prosoma.com.

Benutzung

Wie und wann beginne ich mit Living Well?

Sobald Sie die App heruntergeladen haben, geben Sie den erhaltenen Aktivierungscode ein. Falls Sie zur Aktivierung Fragen haben, kontaktieren Sie uns bitte (Support). Der Code gewährt Ihnen 90 Tage lang Zugang. Bei Bedarf kann eine Wiederverschreibung erfolgen.

Sie können die App über die untenstehenden Links herunterladen.

Mit der App können Sie dann zu jedem beliebigen Zeitpunkt, ganz individuell und zeitunabhängig beginnen. Sobald Sie sich registriert und die App mit dem Rezept-Code freigeschaltet haben, können Sie starten.

Auf welchen Geräten kann ich Living Well nutzen?

Living Well ist eine mobile Anwendung, die für die Nutzung auf Smartphones mit den Betriebssystemen iOS und Android entwickelt wurde.

Für die Nutzung von Living Well sind keine Zusatzgeräte notwendig.

Nachfolgend finden Sie detaillierte Informationen über die technischen Anforderungen für beide mobilen Anwendungen:

● Internetzugang,

● iOS
>Smartphone mit iOS Betriebssystem,
>Softwarekompatibilität iOS-App: Beschreibung der Softwareplattformen, auf welcher die entsprechende Version der DiGA lauffähig ist:

Unterstützte iOS Versionen:
- 15.X
- 16.X
- 17.0
X - alle Unterpunkte und Patches

● Android
>Smartphone mit Android Betriebssystem
>Softwarekompatibilität Android-App: Beschreibung der Softwareplattformen, auf welcher die entsprechende Version der DiGA lauffähig ist:

Unterstützte Android Versionen:
- Android 6.X
- Android 7.X
- Android 8.X
- Android 9.X
- Android 10.X
- Android 11.X
- Android 12.X
- Android 13.X
X - alle Unterpunkte und Patches

Kann ich Living Well-Inhalte auch offline bearbeiten?

Leider nicht. Für die Bearbeitung der App-Inhalte ist eine Internetverbindung notwendig. Einige Inhalte können auch heruntergeladen und später offline angesehen werden.

Wie kann ich mein Living Well- oder Living Well Plus-Konto löschen ?

Fordern Sie bitte Ihre Kontolöschung via App an:

- Klicken Sie auf den Tab ICH -> Wählen Sie Einstellung (Zahnradsymbol oben rechts) -> Wählen Sie Mein Konto -> Klicken Sie auf Konto löschen. 
Fordern Sie bitte Ihre Kontolöschung via App an:

* Bitte beachten Sie, dass Sie nach dem Absenden der Anfrage zur Kontolöschung den Zugriff auf die Anwendung vollständig verlieren. Wir löschen außerdem alle mit Ihrem Konto verknüpften Daten (einschließlich personenbezogener Daten und Gesundheitsdaten). Optional können Sie uns den Grund für die Löschung Ihres Kontos mitteilen. Nach Absenden der Anfrage löschen wir Ihr Konto und Ihre Daten innerhalb von 30 Kalendertagen.

In welcher Sprache kann ich Living Well nutzen?

Die App ist derzeit in Deutsch und Englisch verfügbar.

HIDE --> Wie lange ist mein Freischaltcode gültig?

Der Code gewährt Ihnen 90 Tage lang Zugang. Bei Bedarf kann eine Wiederverschreibung erfolgen.

HIDE --> Wie lange und wie oft muss man die App nutzen?

Living Well wurde für eine Langzeitnutzung von Krebspatientinnen entwickelt, weshalb es keine maximale Anwendungsdauer gibt. Die Zugangsdauer ist auf 90 Tage pro Rezept begrenzt und kann durch ein Folgerezept verlängert werden. Für das optimale Ergebnis wird eine 3-malige Anwendung pro Woche empfohlen.

Wenn  sich Ihr psychischer Zustand oder Ihre Symptome verschlimmern, sollten Sie sich an Ihre*n Ärzt*in wenden.

HIDE --> Kann ich das Living Well-Programm verlängern?

Sollten Sie nach Ablauf der 90 Tage noch nicht alle Programminhalte bearbeitet haben, besteht die Möglichkeit, den Zugang zu unserer App um weitere 90 Tage zu verlängern. Hierfür benötigen Sie ein neues Rezept.

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