Obowiązuje od 20 maja 2025 r.
1.1. Niniejszy regulamin („Regulamin”) określa zasady korzystania z programu wsparcia psycho-dietetycznego Living Well Plus oferowanego przez Prosoma sp. z o.o. z siedzibą w Szczecinie, ul. Swarożyca 15/1, 71-601 Szczecin, wpisaną do KRS pod numerem 0000730440 („Prosoma” lub „Usługodawca”).
1.2. Program jest skierowany do pełnoletnich osób fizycznych zamieszkałych na terenie Polski, w szczególności pacjentów onkologicznych oraz osób potrzebujących wsparcia psychologicznego i żywieniowego.
1.3. Program oferowany jest w modelu subskrypcyjnym lub jako jednorazowa opłata z góry. Zakup oznacza zawarcie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną.
1.4. Aplikacja mobilna Living Well Plus jest certyfikowanym wyrobem medycznym klasy I, zgodnym z przepisami UE 2017/745 [MDR], co potwierdza jej jakość, bezpieczeństwo i skuteczność użytkowania.
To jest wyrób medyczny. Stosuj zgodnie z instrukcją używania lub etykietą.
2.1. W ramach programu użytkownik otrzymuje dostęp do:
2.2. Dostęp do programu udzielany jest na okres 3 miesięcy. Po zakupie użytkownik otrzymuje kod aktywacyjny do aplikacji oraz instrukcję dalszych kroków (mailowo).
2.3. Konsultacje umawiane są samodzielnie przez użytkownika – przez aplikację lub link do systemu rezerwacji online. W uzasadnionych przypadkach zespół Prosoma może skontaktować się z użytkownikiem telefonicznie w celu ustalenia terminu konsultacji lub omówienia indywidualnego planu i zaleceń.
2.4. Zakup i rozpoczęcie korzystania z programu oznacza wyrażenie zgody na kontakt telefoniczny przez zespół Prosoma w celach niezbędnych do realizacji umowy.
3.1. Płatności obsługiwane są przez zewnętrznego operatora (Stripe).
3.2. Użytkownik może wybrać:
3.3. W przypadku subskrypcji użytkownik otrzymuje link do panelu klienta, w którym może anulować subskrypcję w każdej chwili.
3.4. Anulowanie subskrypcji nie powoduje zwrotu środków za bieżący, już opłacony okres.
4.1. Użytkownik, który dokonał zakupu programu z natychmiastowym dostępem do treści i konsultacji, wyraża zgodę na rozpoczęcie świadczenia usługi przed upływem 14 dni i tym samym traci prawo do odstąpienia od umowy zgodnie z art. 38 pkt 1 ustawy o prawach konsumenta.
4.2. Nie przewiduje się zwrotów za już opłacony i rozpoczęty okres uczestnictwa, niezależnie od poziomu wykorzystania usługi (dostęp do aplikacji, nieodbyte spotkania itp.).
4.3. W uzasadnionych przypadkach możliwe jest indywidualne rozpatrzenie reklamacji. Kontakt: support@prosoma.com
5.1. Z programu może korzystać wyłącznie jedna osoba – właściciel konta. Udostępnianie konta osobom trzecim jest zabronione.
5.2. Użytkownik zobowiązuje się do korzystania z programu zgodnie z jego przeznaczeniem oraz poszanowaniem zasad współpracy ze specjalistami (kultura wypowiedzi, punktualność).
5.3. Program nie stanowi porady medycznej i nie zastępuje leczenia. Ma charakter wspierający i psychoedukacyjny.
6.1. Dane osobowe użytkowników przetwarzane są zgodnie z obowiązującym prawem i Polityką Prywatności Prosoma Sp. z o.o.
6.2. Dane dotyczące postępu w programie, historii konsultacji i inne informacje przetwarzane są w celu realizacji umowy oraz celów statystycznych.
7.1. Użytkownik ma możliwość kontaktu z Usługodawcą poprzez e-mail: support@prosoma.com
7.2. Prosoma zastrzega sobie prawo do aktualizacji Regulaminu. Zmiany będą ogłaszane mailowo lub w aplikacji.
7.3. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie mają przepisy prawa polskiego. Spory rozstrzyga właściwy sąd powszechny.
